在2020年，優(yōu)化的數(shù)字客戶體驗(yàn)可以使平衡朝著獲得購買而不是失去客戶的方向發(fā)展。優(yōu)秀的CX已從好的需求穩(wěn)步過渡到業(yè)務(wù)需求。

無論產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量如何，圍繞它的電子商務(wù)Web和移動(dòng)設(shè)計(jì)都將在保持參與度和確保消費(fèi)者完成其購物過程中發(fā)揮關(guān)鍵作用。即使是最輕微的摩擦，例如不良的加載速度，也可能會(huì)使用戶離開站點(diǎn)，從而導(dǎo)致立即失去銷售。

實(shí)際上，研究表明“ 53%的移動(dòng)網(wǎng)站訪問者離開頁面所花費(fèi)的時(shí)間超過三秒鐘”。

電子商務(wù)企業(yè)可以通過實(shí)施有效的設(shè)計(jì)和技術(shù)提示和技巧來優(yōu)化其CX。

電子商務(wù)設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐會(huì)隨著消費(fèi)者行為的改變而隨著時(shí)間而改變，例如人們?cè)絹碓蕉嗟剡x擇在臺(tái)式機(jī)上購物來選擇移動(dòng)設(shè)備。產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量通常并不重要。如果您的網(wǎng)站看起來已經(jīng)過時(shí)，或者從消費(fèi)者的角度來看混淆使用，您將失去一筆銷售。

以下是為在線購物者創(chuàng)建出色的CX的主要功能。

1.暗模式

暗模式將移動(dòng)操作系統(tǒng)的背景切換為黑色，從而在某些環(huán)境中減少了眼睛疲勞，使移動(dòng)設(shè)備可以更好地適應(yīng)環(huán)境照明條件，并且(由于關(guān)閉了手機(jī)上的黑色像素)延長了電池壽命。

最近，包括Twitter在內(nèi)的幾個(gè)社交媒體平臺(tái)發(fā)布了其應(yīng)用程序的暗模式版本。預(yù)計(jì)這種做法將在2020年擴(kuò)展到電子商務(wù)網(wǎng)站和應(yīng)用程序。

選擇通過社交媒體購物的顧客的增加，擴(kuò)大了暗模式在電子商務(wù)零售商中的實(shí)際應(yīng)用。當(dāng)客戶重定向到外部站點(diǎn)時(shí)，暗模式功能將提高一致性并減少摩擦。

2.所有人的無障礙環(huán)境

可訪問性設(shè)計(jì)有助于電子商務(wù)公司更好地為殘障購物者提供服務(wù)，并避免根據(jù)1990年《美國殘障人士法案》指控?zé)o法訪問網(wǎng)站的訴訟。

為了避免實(shí)現(xiàn)難以使用的功能或與殘障用戶所需的設(shè)備不兼容的功能，設(shè)計(jì)人員必須確保網(wǎng)站遵循Web內(nèi)容可訪問性準(zhǔn)則。

3.順暢的導(dǎo)航

從移動(dòng)設(shè)備訪問網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站的導(dǎo)航菜單按鈕會(huì)顯示在哪里?通常，按鈕會(huì)出現(xiàn)在屏幕的左上角或右上角，以復(fù)制桌面版本。在移動(dòng)設(shè)備上有多大用處?

取而代之的是，電子商務(wù)網(wǎng)站開始將導(dǎo)航按鈕放置在屏幕底部，以幫助您減少挫敗感并方便拇指使用，從而將最終用戶放在首位。研究表明，這是有道理的，因?yàn)?4%的智能手機(jī)用戶都是垂直持有設(shè)備的。

4.極簡和簡單

“少即是多”原則適用于電子商務(wù)Web設(shè)計(jì)，并且許多站點(diǎn)正在遠(yuǎn)離諸如彈出式窗口和小部件之類的侵入性設(shè)計(jì)功能。

設(shè)計(jì)最少，購物流程簡化的網(wǎng)站可以留出更多空白，選擇相對(duì)較大的字體，并著重于簡單的導(dǎo)航。

從本質(zhì)上說，圖像主導(dǎo)的行業(yè)中太多的內(nèi)容和功能對(duì)用戶而言是令人反感的，并可能導(dǎo)致購物車被放棄。

5.以內(nèi)容為中心的設(shè)計(jì)

以內(nèi)容為中心的設(shè)計(jì)提供了購物者發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品或進(jìn)行購買所需的信息。

消費(fèi)者現(xiàn)在成為“專家”，因?yàn)樗麄兡軌颡?dú)立研究產(chǎn)品和服務(wù)。以內(nèi)容為中心的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)，進(jìn)而改善了用戶體驗(yàn)。

根據(jù)Episerver報(bào)告，記住83%的在線購物者初次訪問品牌網(wǎng)站時(shí)除了購物以外，還打算做些其他事情，這很有用。

為了給訪問者帶來他們想要的東西，請(qǐng)?jiān)谀木W(wǎng)站上填充相關(guān)的教育內(nèi)容，并提供互動(dòng)體驗(yàn)，與聽眾建立融洽的關(guān)系。這種策略不僅可以幫助您將品牌定位為人們購買的供應(yīng)商，而且可以真正定位為與購物者建立積極聯(lián)系的公司，從而最終幫助您建立品牌忠誠度和增加銷售量。

6.強(qiáng)大的微交互

如果您完全了解以用戶為中心的設(shè)計(jì)，那么您可能已經(jīng)意識(shí)到“微交互”的強(qiáng)大功能。這個(gè)術(shù)語指的是吸引用戶注意力的網(wǎng)站上的細(xì)微細(xì)微功能。

微交互是增加訪問者在網(wǎng)站上獲得的整體體驗(yàn)的最后一筆。這樣做的目的是幫助在擁擠的市場中經(jīng)營的企業(yè)脫穎而出。

它們包括諸如滾動(dòng)視覺效果，聲音效果，確認(rèn)消息，懸停動(dòng)畫和過渡動(dòng)畫之類的項(xiàng)目。微交互的另一個(gè)示例是增強(qiáng)產(chǎn)品的外觀，例如當(dāng)用戶將鼠標(biāo)懸停在商品圖像上方時(shí)顯示提示性文本。另一個(gè)是使用動(dòng)畫來跟蹤結(jié)帳進(jìn)度。

微交互可以增加訪問者在電子商務(wù)站點(diǎn)上獲得的整體體驗(yàn)，并且可以從戰(zhàn)略上用于推動(dòng)消費(fèi)者完成銷售。

隨著技術(shù)的進(jìn)步，更多的微交互功能將可用于與任何電子商務(wù)站點(diǎn)集成。這些功能并不是全新功能，但它們?cè)?019年開始流行，并可能在2020年變得更加重要。

7.適時(shí)的聊天機(jī)器人

自從引入聊天機(jī)器人以來，已經(jīng)走了很長一段路。它們?cè)?jīng)被認(rèn)為是笨拙的，自動(dòng)化的，毫無生氣的系統(tǒng)，但是人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)已經(jīng)改變了這種看法，現(xiàn)在它們?yōu)檎军c(diǎn)增加了很多價(jià)值。

借助行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)，聊天機(jī)器人可隨時(shí)幫助品牌提升消費(fèi)者的在線體驗(yàn)，提供購物幫助并回答問題，從而使它們成為吸引全球訪客的國際電子商務(wù)網(wǎng)站的贏家在不同的時(shí)區(qū)。

關(guān)于聊天機(jī)器人的一個(gè)警告：精確定時(shí)使用它們。例如，當(dāng)用戶剛登陸到頁面上時(shí)，沒有必要激活聊天機(jī)器人，因?yàn)檫@可能會(huì)導(dǎo)致分心。

8.語音購買

越來越多的在線購物者開始滿足他們的電子商務(wù)需求。Episerver研究表明，2018年，有12%的在線購物者每月使用語音設(shè)備進(jìn)行一次或更多次的研究，而這一數(shù)字在2019年增長到22%。

在通過語音購買產(chǎn)品和服務(wù)方面，2019年每月有17%的在線購物者每月進(jìn)行多次語音購買，而2018年為11%。

啟用語音的結(jié)帳流程為2020年的電子商務(wù)企業(yè)(尤其是移動(dòng)設(shè)備)帶來了增長的機(jī)遇。啟用語音輸入將使您的站點(diǎn)與眾不同。

9.個(gè)性化隱私

顯然，個(gè)性化可以為客戶體驗(yàn)帶來好處，但隱私現(xiàn)在在購物者的購買決策中起著更主要的作用。

作為CX的一部分，主動(dòng)提供個(gè)性化隱私將在您的品牌和客戶之間建立信任和透明度。

例如，發(fā)送通信和內(nèi)容以教育消費(fèi)者如何使用和存儲(chǔ)他們的信息。