為配合本周在紐約舉行的全國(guó)零售業(yè)聯(lián)合會(huì)(National Retail Federation)的2020年大型展覽(Big Show)，IBM發(fā)布了一項(xiàng)有關(guān)全球消費(fèi)者趨勢(shì)的重要研究報(bào)告，并發(fā)布了一系列宣布與公司合作的公告，其中涉及從商店退貨到無(wú)障礙購(gòu)物的所有事宜。
IBM在一份聲明中說(shuō)，它正在使用Sterling供應(yīng)鏈平臺(tái)與Salesforce，Publicis Sapient，project44和Flooid合作，以刺激許多針對(duì)零售商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。
在與美國(guó)全國(guó)零售聯(lián)合會(huì)協(xié)調(diào)進(jìn)行的IBM研究中，研究人員指出，近90%的消費(fèi)者正在尋找無(wú)摩擦，快速的零售體驗(yàn)。
據(jù)IBM稱，這促使幾乎所有零售商重新思考他們?nèi)绾谓M織業(yè)務(wù)的前端和后端。
IBM消費(fèi)行業(yè)全球董事總經(jīng)理Luq Niazi在NRF 2020的展位之旅中說(shuō)：“現(xiàn)實(shí)是，為了改變?nèi)篮蛿?shù)字化的數(shù)字體驗(yàn)，重新打造商店并通過(guò)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)承諾，您需要對(duì)自己的工作有更全面的了解。”
Niazi說(shuō)：“ IBM講的故事不是很多古樸的解決方案，而是變革的故事。”
“您擁有商店中所有的舊技術(shù)，也擁有所有新技術(shù)。您必須考慮如何以正確的方式將功能整合在一起，以靈活地部署商店助理所需的任何應(yīng)用程序和體驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)您的銷售點(diǎn)，對(duì)于物理和數(shù)字連接的訂單管理系統(tǒng)，您必須以不同的方式將它們整合在一起。” Niazi補(bǔ)充說(shuō)。
IBM開(kāi)發(fā)人員創(chuàng)建了一個(gè)由MuleSoft支持的連接器，該連接器允許帶有Salesforce Commerce Cloud，Service Cloud和Marketing Cloud的IBM Sterling Supply Chain Suite完成他們所謂的“企業(yè)級(jí)，平臺(tái)到平臺(tái)的集成”。
該合作伙伴關(guān)系旨在通過(guò)模糊離線和在線零售體驗(yàn)之間的界限，使零售商創(chuàng)造個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。
Salesforce行業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)執(zhí)行副總裁Neeracha Taychakhoonavudh說(shuō)：“通過(guò)通過(guò)MuleSoft Connector與IBM Sterling集成，零售商可以提供全渠道的客戶體驗(yàn)，以幫助降低運(yùn)營(yíng)成本。”
Taychakhoonavudh說(shuō)：“ Salesforce很高興與IBM合作，以幫助實(shí)現(xiàn)一種可擴(kuò)展，高效，盈利和可信賴的方式來(lái)統(tǒng)一數(shù)字商店和實(shí)體商店的運(yùn)營(yíng)。”
數(shù)字轉(zhuǎn)換中心Publicis Sapient在一份聲明中表示，與IBM的合作關(guān)系將涉及建立熟練的訂單管理系統(tǒng)，以使用Sterling優(yōu)化供應(yīng)鏈。
對(duì)于許多零售商來(lái)說(shuō)，最大的痛點(diǎn)之一就是退貨，研究表明，退貨常常被扔掉，而不是以某種方式進(jìn)行翻新或重新使用。
Publicis Sapient將利用IBM Sterling AI功能來(lái)創(chuàng)建控制塔的藍(lán)圖和實(shí)踐，以實(shí)現(xiàn)公司認(rèn)為可以簡(jiǎn)化消費(fèi)者退貨流程的退貨。
按照同樣的思路，project44將其高級(jí)可視性平臺(tái)的功能與IBM Sterling結(jié)合在一起，以使零售商對(duì)其供應(yīng)鏈有更多的控制權(quán)。
項(xiàng)目44所提供的工具為試圖擴(kuò)展其運(yùn)營(yíng)規(guī)模的公司提供了更準(zhǔn)確的運(yùn)輸?shù)竭_(dá)估計(jì)和運(yùn)輸數(shù)據(jù)。
Flooid是一家數(shù)字服務(wù)提供商，擅長(zhǎng)創(chuàng)建在線購(gòu)物籃，并表示現(xiàn)在將為零售商提供“跨商店和在線銷售渠道的無(wú)縫全渠道體驗(yàn)”。
商店將能夠更好地管理渠道和設(shè)備，例如收銀機(jī)，售貨亭，自助掃描儀，移動(dòng)設(shè)備和設(shè)備。
Niazi在一次采訪中說(shuō)，零售商通常是在看到另一家商店的功能以尋求類似的東西之后才來(lái)到IBM的。
但是他補(bǔ)充說(shuō)，該公司認(rèn)為零售商應(yīng)該采取更全面的方法來(lái)整合任何新技術(shù)。
IBM擁有57個(gè)從事設(shè)計(jì)思想的工作室，Niazi將其比作類似于車庫(kù)創(chuàng)始之初的車庫(kù)創(chuàng)新。
這些工作室對(duì)旨在解決零售或消費(fèi)者體驗(yàn)的新技術(shù)進(jìn)行了數(shù)千次測(cè)試。
Niazi提到了與百事可樂(lè)(Pepsi)的IBM合作伙伴關(guān)系，后者試圖將Frito Lay產(chǎn)品的直接交付方式轉(zhuǎn)移到商店。
百事可樂(lè)每天使用25,000輛卡車在世界各地運(yùn)送芯片，他們與Salesforce合作，對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)行方式進(jìn)行了更改。
“我們專注于以體驗(yàn)為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)。我們希望為希望改變客戶體驗(yàn)的公司提供幫助，因此，讓我們考慮一下他們?nèi)绾卧谝苿?dòng)設(shè)備，Web以及當(dāng)我走進(jìn)商店時(shí)進(jìn)行更改。為此，您可以將其重新設(shè)計(jì)到供應(yīng)鏈中，” Niazi說(shuō)。
“主要目標(biāo)是增強(qiáng)授權(quán)的員工，個(gè)性化銷售和當(dāng)日商店實(shí)現(xiàn)。通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序加深客戶參與。高級(jí)客戶體驗(yàn)，在線和實(shí)體店中更多地了解您的客戶和個(gè)性化體驗(yàn)。”
IBM NRF 2020展位的高管表示，多云混合平臺(tái)使零售商可以使用IBM的功能以及龐大的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。已經(jīng)有計(jì)劃加入其他技術(shù)合作伙伴。
零售商仍在努力尋找所需的技術(shù)，特別是在有太多選擇的時(shí)代。在整個(gè)NRF 2020中強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是對(duì)正確實(shí)施新技術(shù)的需求。
“零售業(yè)正準(zhǔn)備復(fù)興，因?yàn)楣緦墓铝⒌呐f應(yīng)用程序轉(zhuǎn)移到可擴(kuò)展的，企業(yè)調(diào)整的平臺(tái)，這些平臺(tái)可以全面解決面向客戶和供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)，”產(chǎn)品管理和戰(zhàn)略副總裁Jeanette Barlow說(shuō)在IBM Sterling。
巴洛說(shuō)：“這種轉(zhuǎn)變可能會(huì)加重整個(gè)行業(yè)在傳統(tǒng)功能領(lǐng)域快速創(chuàng)新并提供跨越運(yùn)營(yíng)甚至第三方供應(yīng)鏈合作伙伴的新功能的需求。”
她補(bǔ)充說(shuō)：“為了創(chuàng)造客戶期望的無(wú)縫和個(gè)性化體驗(yàn)并提供真正的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，公司應(yīng)在開(kāi)放平臺(tái)上對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行現(xiàn)代化改造，以利用AI，區(qū)塊鏈，物聯(lián)網(wǎng)和混合云等技術(shù)。” “我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域的關(guān)系可以幫助我們的客戶更快地做出這種轉(zhuǎn)變。”