該公司首席數(shù)字健康和分析官希瑟·考克斯(Heather Cox)在2月13日于奧蘭多舉行的HIMSS會議上表示，健康保險提供商Humana希望在努力通過數(shù)字工具推進其集成護理交付模型的過程中利用人工智能技術(shù)。
去年，該公司啟動了其數(shù)字健康和分析計劃，其目標是使用數(shù)據(jù)為其服務(wù)創(chuàng)建新工具。在醫(yī)療保健中的AI訪談中，Cox討論了新計劃，以AI為重點以及為其成員改善數(shù)字體驗。
“我認為我們對今天的金融家我們的合并感到非常興奮，但是(也)我們可以成為健康伙伴。這是您在HIMSS上聽到的內(nèi)容的一部分。它不僅僅與計劃信息有關(guān)。這將取決于消費者之間的交換。” Cox說。
“有機會使用外部數(shù)據(jù)源，以及我們現(xiàn)有的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)源和EHR數(shù)據(jù)，并將所有這些東西與中間消費者結(jié)合在一起。我認為，我們?yōu)槟軇?chuàng)造的經(jīng)驗再次帶來的潛力感到非常興奮。”
您能與Humana一起解釋您的角色以及它的含義嗎?
我于2018年8月加入Humana，建立了一個名為Digital Health and Analytics的新組織。我們關(guān)注的重點是真正加快我們提供綜合醫(yī)療服務(wù)的旅程，并真正希望在傳統(tǒng)機構(gòu)領(lǐng)域之外提供醫(yī)療服務(wù)，并幫助我們的提供者在機構(gòu)外部提供更好的綜合醫(yī)療服務(wù)，并將會員和患者聯(lián)系起來更有效地向其提供者(和照料者)提供。因此，利用數(shù)據(jù)來提供更好的數(shù)字體驗。
有哪些即將開展的項目?
前90天確實是關(guān)于從Humana內(nèi)部學(xué)習(xí)和了解要加入該組織的團隊。另外，與我的同事一起制定綜合策略。(我們問過)如何做才能真正使企業(yè)更有效地提供這種綜合護理，以及當前議程中我們真正需要加倍努力的缺失?
我了解到的是并沒有太多遺漏。好消息是，Humana在整個歷史過程中，甚至在這個時刻，都是一家極富創(chuàng)新精神的公司。真正更多的是關(guān)于我們?nèi)绾卧谀承╆P(guān)鍵領(lǐng)域更快地擴展規(guī)模。確實，主要重點在于加速機器學(xué)習(xí)和AI，并真正為我們的會員和提供商更快地將工具推向市場。
通過AI和機器學(xué)習(xí)，有哪些方法可以做到?
我們已經(jīng)進行了一些非常酷的測試和學(xué)習(xí)，并將一些元素引入了生產(chǎn)環(huán)境。一個很好的例子就是我們在聯(lián)絡(luò)中心中進行的情感分析。當成員打電話時，我們將應(yīng)用機器學(xué)習(xí)算法來了解(該成員的)聲音中的變化，以將其轉(zhuǎn)到合適的呼叫中心代表處，以幫助他們滿足他們的需求，并將合適的人選給合適的成員進行評估他們在哪里。那是一個很棒的應(yīng)用程序。
除此之外，我們還一直在測試Alexa的技能，特別是針對充血性心力衰竭，糖尿病和癡呆癥患者。然后，這導(dǎo)致了最近的測試，我們在iPad上安裝了頭像。他的名字叫“ Buddy”，是AI驅(qū)動的化身。這個化身的特殊之處在于，它是由AI驅(qū)動的時間的60%，是由人類驅(qū)動的時間的40%。它是人與技術(shù)的結(jié)合，它確實可以消除孤獨感并確保我們也可以分流護理。因此，當某人需要一點焦慮和對抗孤立的幫助時，您就可以將這個化身作為伴侶。
在我們進行了90天的試驗測試中發(fā)現(xiàn)的結(jié)果，通過實際控制焦慮并幫助某人表達擔(dān)憂并讓他們充分冷靜，我們實際上能夠防止兩次急診就診，因此他們實際上不必去急診室就診。 ，這是一個了不起的成果。我們還發(fā)現(xiàn)人們愛上了Buddy，就像一個家庭成員。(我們)正在使用技術(shù)創(chuàng)建前所未有的真實關(guān)系和互動。
我們還發(fā)現(xiàn)了AI驅(qū)動的聊天機器人的價值?，F(xiàn)在，對于這個，我們實際上圍繞Medicare教育和針對Medicare計劃的個性化購物創(chuàng)建了測試。但是，我們發(fā)現(xiàn)的是，盡管理論和概念都很簡單，但人們卻提出了許多細微的問題，并且很快變得非常復(fù)雜。開始時很簡單，然后我們實際上不得不讓人類進來并進行某種調(diào)解。測試和學(xué)習(xí)(已經(jīng))失敗了，但是我們正在向他們學(xué)習(xí)，所以實際上很棒。
人工智能和機器學(xué)習(xí)是醫(yī)療保健中的重要主題。您認為AI在行業(yè)的保險方面可能扮演什么角色?
我們看到了巨大的希望。我們實際上不能談?wù)摷磳⑼瞥龅木唧w信息，但是我們有一些非?？岬漠a(chǎn)品，我們將在明年看到這些產(chǎn)品，從計劃的角度來看，我們認為圍繞Medicare人群的細分市場將非常令人興奮。我認為這確實是在創(chuàng)造那些我們認為將在市場上與眾不同的新體驗。
因為我們認為計劃將成為更多的商品元素，尤其是過去24小時內(nèi)發(fā)生的一些公告，所以我認為使用數(shù)據(jù)并通過AI應(yīng)用這些算法來創(chuàng)造體驗的能力將成為我們的真正成為計劃提供者的機會。我們對議程上的一切感到非常興奮。
