以完全客觀的方式對美國的無線服務(wù)提供商進行排名并不容易，但是盡管用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量或客戶服務(wù)體驗的評估聽起來像是內(nèi)在的主觀參考點，但很難得出一項研究的可靠性來得出相同的獲勝者：再次。

在對過去三個月內(nèi)與運營商客戶服務(wù)部門聯(lián)系的12,000多人進行了調(diào)查之后，JD Power基本上得出了今天與2月份時相同的結(jié)論，當(dāng)時接受采訪了近13,000美國移動網(wǎng)絡(luò)運營商客戶，并要求他們評估他們的體驗。 12個不同區(qū)域。我們正在談?wù)搹牡陜?nèi)聯(lián)系人到在線聊天，電子郵件，社交媒體互動，網(wǎng)站搜索，用戶論壇，運營商應(yīng)用搜索以及良好的老式電話支持的所有內(nèi)容。

這么多的頭銜，那么多的唱片，那么多的愛

考慮到以上所有信息后，T-Mobile絕對壓制了其“全方位服務(wù)”的競爭對手……這一次，它的852分甚至比2020年JD Power第1卷收集的848分還要高。美國無線客戶服務(wù)績效研究。

信不信由你，這是“非運營商”在數(shù)據(jù)分析公司對該關(guān)鍵性能指標(biāo)進行的兩年兩次的深入評估中連續(xù)第20次獲得該國傳統(tǒng)運營商的桂冠，并且連續(xù)第六次獲得該殊榮。

此外，Magenta的得分也創(chuàng)下了新紀(jì)錄，比行業(yè)平均水平高出36分，并以驚人的34分擊敗了Verizon。萬一您想知道，Big Red從2月份起單點上漲了一點點，而AT&T和Sprint分別上漲了22點和13點，令人印象深刻……仍然低于816個行業(yè)平均水平。

就其價值而言，Verizon確實在最新的JD Power報告中占據(jù)了主導(dǎo)地位，該報告評估了美國五家最大運營商(包括US Cellular)的無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，而T-Mobile未能從該特定角度給人留下深刻的印象。

在艱難的時刻重新定義偉大

T-Mobile在客戶服務(wù)方面的勝利以及上述行業(yè)平均水平從六個月前的805點飆升至事實，這使得運營商在大流行中必須克服的挑戰(zhàn)來提高其支持標(biāo)準(zhǔn)，這一點變得更加顯著。

洋紅色，其中之一，必須“迅速從17個國內(nèi)呼叫中心轉(zhuǎn)移12,000多名護理代表”，這只花了20天的時間，涉及60,000多件設(shè)備，因此所有這些員工都可以在舒適(和安全)的基礎(chǔ)上為您提供服務(wù))的房屋。

但是，T-Mo還有更多值得慶祝的事情，在其“旗艦預(yù)付品牌”的幫助下，還獲得了“非合同全面服務(wù)”桂冠，從而獲得了連續(xù)第二次雙贏。T-Mobile的Metro在2月份獲得了6分的優(yōu)勢之后，擊敗了Cricket Wireless，其中Virgin Mobile完成了領(lǐng)獎臺，Boost Mobile從第二下降到了第四，這可能是由于Sprint的新母公司與新公司之間的交易存在不確定性菜。

最終，Consumer Cellular憑借871分的高分再次輕松贏得了“非合同價值載體”競賽，這比今年早些時候的888分低得令人難以置信。Straight Talk和TracFone都設(shè)法改善了結(jié)果，這意味著該行業(yè)平均值也在不斷提高，克服了由冠狀病毒大流行引起的“通話量不變和工作人員連根拔起”的情況。