波士頓—甲骨文公司總裁馬克·赫德說，新一代的消費(fèi)者(即千禧一代)將與他這一代的消費(fèi)者不同，他們是在業(yè)務(wù)關(guān)系的力量通常由賣方來決定的時(shí)代成長的。相反，新一代(目前占美國17萬億美元的國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)的18%，這個(gè)百分比將在未來幾年迅速增長)具有更大的力量和更多的知識(shí)，這在很大程度上要?dú)w功于現(xiàn)在可以利用的技術(shù)產(chǎn)品(如智能手機(jī))。

赫德說，這些消費(fèi)者對公司的忠誠度較低，對服務(wù)質(zhì)量的耐心程度較低，功能更復(fù)雜，移動(dòng)性更高，而且更挑剔。并且，如果任何規(guī)模的供應(yīng)商都希望繼續(xù)經(jīng)營下去，那么他們將需要能夠駕馭這種不斷變化的商業(yè)環(huán)境并滿足千禧一代的需求。

赫德在3月25日在這里舉行的第一屆Oracle Industry Connect活動(dòng)上發(fā)表講話說，他這一代的人(其中許多人正在幫助經(jīng)營這些業(yè)務(wù))已經(jīng)習(xí)慣了供應(yīng)商的糟糕服務(wù)，從等待20分鐘的電話來處理公司的呼叫中心來接聽電話。

他在主題演講中說：“現(xiàn)在，當(dāng)我得到出色的服務(wù)時(shí)，這是一種享受。” “不是我的孩子。當(dāng)他們得到糟糕的服務(wù)時(shí)，他們就會(huì)離開。……您在追逐一個(gè)更加成熟的移動(dòng)消費(fèi)者。”

技術(shù)正在推動(dòng)許多變化的動(dòng)力，這些變化為不斷變化的供應(yīng)商-消費(fèi)者關(guān)系以及不斷發(fā)展的雇主-雇員關(guān)系賦予了新的形狀和定義，企業(yè)也可以利用技術(shù)來幫助他們在新的商業(yè)環(huán)境中蓬勃發(fā)展，赫德說。其中包括從云到大數(shù)據(jù)分析再到物聯(lián)網(wǎng)的所有內(nèi)容，以及可以幫助這些細(xì)分市場中的組織解決其特定問題的行業(yè)特定應(yīng)用程序。

最后一部分是Oracle為期兩天的活動(dòng)的重點(diǎn)。過去幾年中，這家龐大的企業(yè)應(yīng)用程序供應(yīng)商建立了一個(gè)業(yè)務(wù)，側(cè)重于多個(gè)行業(yè)，包括零售，公用事業(yè)，通信，金融服務(wù)和健康科學(xué)。以行業(yè)為中心的戰(zhàn)略中的各個(gè)業(yè)務(wù)部門都有自己的咨詢和銷售人員-20,000多名Oracle員工在行業(yè)部門工作-擁有自己的研發(fā)預(yù)算，并開發(fā)軟件來解決特定于行業(yè)的挑戰(zhàn)。

赫德說，甲骨文正在研究兩方面的業(yè)務(wù)模型。該公司繼續(xù)將其數(shù)據(jù)庫和其他企業(yè)解決方案出售給任何想要購買它們的組織。但是，通過將資源集中在各個(gè)行業(yè)，公司可以開發(fā)特定的解決方案，并且可以在整個(gè)行業(yè)中多次復(fù)制。他說，例如，如果甲骨文可以在銀行解決一個(gè)特定的問題，那么它對整個(gè)甲骨文都有利。

Oracle通過有機(jī)發(fā)展和收購開發(fā)特定行業(yè)技術(shù)解決方案的公司來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

根據(jù)赫德的說法，結(jié)果一直不錯(cuò)：自2010年以來，這些行業(yè)的收入增長了兩倍。

他說：“我們的承諾是巨大的。” “我們已經(jīng)用錢包押注了。您會(huì)看到我們加快了在關(guān)鍵行業(yè)占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位的步伐。……到目前為止，對我們來說，好消息是它奏效了。”