在2019年冬季購物季節(jié)期間，數(shù)字支出增長了8%，全球數(shù)字收入總額為7,230億美元。假期期間，有10%的數(shù)字訂單由人工智能解決方案提供支持。圣誕節(jié)前五天，提供“點(diǎn)擊收集”解決方案的品牌和零售商的數(shù)字客戶增加了56%，而由于運(yùn)輸成本的相對節(jié)省，收入增加了18%。

這些是從CRM和企業(yè)云計算的全球參考公司Salesforce發(fā)布的2019年假日購物報告中獲得的一些證據(jù)，該報告揭示了旨在改善消費(fèi)者在該國的購物體驗的品牌的趨勢，數(shù)據(jù)和有用信息。2020年。結(jié)果基于有關(guān)通過Commerce Cloud收集的30多個國家/地區(qū)數(shù)億消費(fèi)者活動的真實數(shù)據(jù)和信息，通過Marketing Cloud管理的數(shù)十億客戶互動以及通過Service管理的數(shù)百萬客戶支持案例2019年11月1日至12月31日之間有云。

賽季初的圣誕節(jié)購物競賽

在“網(wǎng)絡(luò)周”之前的一周，數(shù)字流量與2018年相比增長了13%。消費(fèi)者在線購買了購物車，但仍在等待進(jìn)行數(shù)字訂購。在2019年網(wǎng)絡(luò)周期間，全球數(shù)字收入創(chuàng)歷史新高，增長15%，總額達(dá)到1,430億美元。

黑色星期五繼續(xù)是全球和美國數(shù)字購物最重要的一天，直到“網(wǎng)絡(luò)星期一”才能產(chǎn)生數(shù)字收入。在全球范圍內(nèi)，它的銷售額同比增長24%，總計200億美元。

在圣誕節(jié)開始前的旺季中，購物熱潮減少了購買數(shù)量：圣誕節(jié)前一周的數(shù)字收入同比下降了27%。一種趨勢是由于自夏季以來已經(jīng)購買了禮物的消費(fèi)者全年需求減少，他們利用假期或?qū)幵冈谶\(yùn)輸截止日期的前夕去實體商店以避免禮物的問題交貨。

點(diǎn)擊并收集以增加銷售，即使在本賽季結(jié)束時

盡管減少了季末購買，但是提供“點(diǎn)擊并收集”服務(wù)的零售商仍然取得了不錯的銷售，甚至能夠滿足那些在最后一分鐘收縮的購買者的需求。

在本季度的最后5天中，在其電子商務(wù)網(wǎng)站上提供此功能的轉(zhuǎn)銷商的活躍數(shù)字客戶數(shù)量增加了56%(所有在網(wǎng)站上開始產(chǎn)品搜索并將產(chǎn)品添加到數(shù)字購物車中的人)并完成交易)，并因此節(jié)省了18%的運(yùn)費(fèi)。

移動設(shè)備和人工智能：在線成功的關(guān)鍵

移動設(shè)備是在線購物的首選工具。在過去的圣誕節(jié)假期期間，移動設(shè)備的數(shù)字流量增長了80%，數(shù)字訂單增長了65%。

“在2019年圣誕節(jié)購物季期間，由于人工智能和社會參與，這些品牌在移動設(shè)備交易，商店撤回和訂單定制方面都取得了成功，這也消除了與在線購物有關(guān)的疑慮” Salesforce零售行業(yè)戰(zhàn)略副總裁Rob Garf說。“事實證明，移動設(shè)備是圣誕節(jié)假期游客的最佳渠道，因此在2020年，品牌商應(yīng)尋找新方法，通過改善全渠道購物體驗，將這種體驗整合到實體店中。”

Salesforce在B2C CRM解決方案中的作用

使用Commerce Cloud的公司本季度的數(shù)字訂單量增長了28%，全球數(shù)字收入增長了22%。

在圣誕節(jié)期間，通過Salesforce營銷解決方案Marketing Cloud發(fā)送了超過1620億封電子郵件，SMS和推送通知。電子郵件的年增長率為15%，整個假期期間發(fā)送的消息的增長率為17%。

通過服務(wù)云處理了超過38億個客戶支持案例和超過9億個客戶服務(wù)呼叫。